Warum ich Telegram empfehle

Immer wieder wurde und wird ausführlich über die Datensicherheit bei der Kommunikation über den Messenger Telegram diskutiert. Teilweise zu Recht, teilweise auch nicht.

Im Folgenden erkläre ich dir, wieso ich dennoch davon überzeugt bin, dass der Messenger in der Kommunikation mit Kund:innen einen guten Mittelweg zwischen Datensicherheit und Komfort darstellt.

Inhaltsverzeichnis

Hast du es gerne kompliziert?
Keine Empfehlung für firmeninterne Kommunikation
Was schätze ich an Telegram im Gegensatz zu anderen Lösungen?
Liegen Telegram-Chats nicht unverschlüsselt auf dem Server?
Bin ich eine Terrorist:in oder Hassprediger:in, wenn ich den Dienst weiter nutze?
Fazit

Hast du es gerne kompliziert?

In erster Linie nutzen meine Kund:innen einen Messenger, weil sie mir Texte oder Bilder schicken wollen. Vielleicht geht es gerade um ein technisches Problem, bei dem sie Hilfestellung brauchen, oder sie möchten mich nur kurz über etwas informieren.

Frag dich doch mal selbst. Möchtest du dich als Laie für diesen Zweck mit Verifizierungsprozessen, Schlüsselaustausch und den damit verbundenen Problemen herumschlagen?

Ich vermute mal: Nein.

Genauso geht es mir und meinen Kund:innen. Die wünschen sich – gerade dann, wenn die Hütte brennt – einen direkten Draht zu mir. Und weil E-Mails nicht nur out, sondern im Vergleich zu so einer Chat-Nachricht auch umständlich sind, ist Telegram hier eine gute Wahl.

Noch ein Aspekt, der nicht unerheblich ist: Kein Kunde installiert sich eine App / Anwendung, die ausschließlich für die Kommunikation mit dem IT-Berater / IT-Support gedacht ist. Denn diese will regelmäßig upgedatet werden, benötigt Speicherplatz und verbraucht im Hintergrund wertvolle Akkukapazität.

Da Telegram beim Kunden auch für den privaten Gebrauch nützlich ist, ist hier die Einstiegsschwelle niedriger und der Kunde eher bereit, die App langfristig zu nutzen.

Keine Empfehlung für firmeninterne Kommunikation

Dennoch ist Telegram in meinen Augen für die Kommunikation mit Kund:innen gut geeignet. Wie du dir einen getrennten Account für dein Unternehmen anlegst, findest du hier: Telegram-Account für dein Unternehmen anlegen

Was schätze ich an Telegram im Gegensatz zu anderen Lösungen?

Jetzt könnte man meinen, dass ich dann ja mit WhatsApp, Signal oder Threema sicherer unterwegs wäre. In der Theorie ist das richtig, allerdings sprechen folgende Gründe dagegen:

Telegram

• ist auf mehreren unterschiedlichen Geräten gleichzeitig verwendbar;
• ist Multi-Account-fähig, d. h., ich kann in der App bis zu drei und am PC eine unbegrenzte Anzahl Accounts parallel verwalten;
• unterstützt Gruppen, Kanäle und Bots;
• besitzt eine flexible API-Schnittstelle;
• ist schnell und komfortabel in der Bedienung;
• integriert immer wieder innovative neue Funktionen;
• lässt sich mit der 2-Faktor-Authentifizierung effizient gegen staatlichen Zugriff absichern.

Und auch von der ideologischen Seite her ist Telegram mein Messenger erster Wahl:

• Es stehen keine Datenfarm und auch kein großes Unternehmen wie GAFAM hinter dem Dienst.
• Der Gründer Pavel Durov hat eine sehr gesunde Einstellung zu Privatsphäre und Datensicherheit:
  • 2017: Wie US-Unternehmen versucht haben, Telegram zu infiltrieren
  • 2017: Warum bei Telegram nicht alle Chats Ende-zu-Ende verschlüsselt sind
  • 2018: Telegram als eine Idee
  • 2020: Wie sich Telegram langfristig finanziert
  • 2021: 3 Mythen über Telegram
  • Q&A 2021: Über Zensur von Apple und Google
  • Q&A 2021: Warum der Server-Quelltext bisher nicht veröffentlicht wurde
  • Q&A 2021: Wie Werbung gelingt, die deine Privatsphäre respektiert
  • Q&A 2021: Über US-basierte Verschlüsselungs-Apps
  • Q&A 2021: Vergleich von Verschlüsselung ggü. Komfort im Bezug auf E2E-Chats und normalen Chats
  • Q&A 2021: Wie die Sicherheit von Kommunikation maximiert werden kann
  • Q&A 2021: Wie gehashte Telefonnummern gespeichert werden
  • Q&A 2021: Wie Telegram seine Daten speichert
• Es gibt bislang keine Berichte darüber, dass Telegram-Daten irgendwie "abhanden" gekommen sind.
  • Ich empfehle dir dennoch folgendes Video einmal anzusehen, was diese Aussage – zumindest in der Theorie – relativiert: Wie unabhängig ist Telegram wirklich? | STRG_F
• Telegram engagiert sich aktiv gegen IS-Spam und verbotene Inhalte.
• Telegram ist innovativ und setzt regelmäßig viele neue und nützliche Funktionen in seinen Apps um

Viele Antworten findest du auch in der deutschsprachigen FAQ von Telegram und im einstündigen Interview, das Pavel Durov Mitte April 2024 auf Englisch gegeben hat: Telegram Creator on Elon Musk, Resisting FBI Attacks, and Getting Mugged in California

Mit Telegram bin ich / sind meine Kund:innen außerdem nicht daran gebunden, ein Smartphone zu besitzen oder Telegram darauf einzurichten. Eine gültige Handynummer vorausgesetzt, kann an ein Account an jedem Gerät (PC / Webbrowser) erstellt und dort genutzt werden.

Liegen Telegram-Chats nicht unverschlüsselt auf dem Server?

Das ist indirekt¹ korrekt. Im Normalfall ist nur die Verbindung zum Server selbst verschlüsselt, so dass auf dem Transportweg niemand mitlesen kann. (siehe Anmerkung) Nur wenn du die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung aktivierst, sind auch die Inhalte selbst verschlüsselt. Da dies nur von Mobilgerät zu Mobilgerät und nicht in Gruppen funktioniert, wird das nur in Ausnahmefällen der Fall sein.

Hier wägst du am besten selbst ab zwischen diesem berechtigten Kritikpunkt und dem Komfortgewinn dadurch, Telegram auf mehreren unterschiedlichen Geräten gleichzeitig verwenden zu können. Denn die Anbindung von Signal, Threema oder WhatsApp über ihre jeweiligen Webanwendungen ist für den Hausgebrauch ganz nett, aber meiner Meinung nach im Business-Bereich unnötig kompliziert. Und was zu kompliziert ist, wird nicht genutzt.

Bin ich eine Terrorist:in oder Hassprediger:in, wenn ich den Dienst weiter nutze?

Kurzum: Nein!

Ein Messengerdienst stellt die Plattform für die Übermittlung von Nachrichten bereit. Nicht mehr und nicht weniger. Würde man den Messenger Telegram verbieten, weil darüber Hassnachrichten verbreitet werden können, wäre das als würde man die Luftzufuhr auf der Erde abstellen, damit Menschen, die Hassnachrichten verbreiten, nicht mehr atmen können. Das leicht überzeichnete Beispiel zeigt, wie idiotisch die Forderung nach so einer Abschaltung ist.

Mit einer Abschaltung (die technisch sowieso völlig unrealistisch ist) des Dienstes verlagert man das dahinterliegende gesellschaftliche Problem auf die Betreiber einer technischen Plattform, anstatt es zu lösen. Im Englischen gibt es hierfür den Begriff Shooting the messenger. Die Fragen müssten vielmehr lauten: Wo kommt der viele Hass der Menschen her und wieso haben Sie das Bedürfnis, ihn in solchen Gruppen zu "vermehren"? Und in wie weit trägt unser westliches Gesellschaftssystem eher zu einer Spaltung statt zu einer Vereinigung der Menschen bei?

Falls du noch mehr dazu lesen magst, empfehle ich dir den Artikel Telegram: Welche Maßnahmen kann der Staat ergreifen? und die Kommentarsektion des Artikels Hass im Netz: Bundesinnenministerin Faeser will gegen Telegram vorgehen

Fazit

Schlussendlich ist es mehr eine ideologische bzw. organisatorische als eine technische Entscheidung, ob man Telegram oder Messengern mit mehr oder weniger bekannten Problemen vertraut und sie daher nutzt oder eben nicht.

Ich für meinen Teil bin mit meiner Entscheidung bisher gut gefahren und freue mich, meinen Kund:innen mit Telegram eine vollwertige WhatsApp® -Alternative zur modernen Kunden-Kommunikation anbieten zu können – und das bereits seit 2014.

Und sie haben jederzeit die Wahl, welches Kommunikations-Medium sie am Ende nutzen möchten. Denn die gute alte E-Mail oder SMS gibt es ja auch weiterhin.

Weiterführende Links

• Why Isn’t Telegram End-to-End Encrypted by Default?
• Telegram FAQs
• Wikipedia: Telegram
• Messenger-Dienst Telegram blockiert IS-Chats
• Kommentare zu Hass im Netz: Bundesinnenministerin Faeser will gegen Telegram vorgehen
• Telegram: Welche Maßnahmen kann der Staat ergreifen?

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